Política de reembolso

En SKYYNN queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos de todos nuestros productos.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Transcurrido ese plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones para que una devolución sea aceptada
Para ser elegible, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Conservar su embalaje y precintos originales intactos.
Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

Productos de cuidado personal, cosméticos e higiene
Por motivos de higiene y salud, los productos de cuidado personal, cosméticos, suplementos y cualquier artículo que haya sido usado, desprecintado, abierto o que haya estado en contacto con la piel o sido ingerido no admiten devolución ni reembolso, salvo defecto de fábrica comprobado. Esta condición es estándar en el sector y protege la seguridad de todos nuestros clientes.
Sobre los resultados
Nuestros productos están diseñados para complementar tu rutina de cuidado y bienestar. Los resultados pueden variar según cada persona, su constancia de uso, su estilo de vida y sus características individuales. La no obtención de un resultado esperado no constituye un defecto del producto ni un motivo de reembolso.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, con un coste fijo de $299 MXN, que no es reembolsable. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas en tránsito.
Producto defectuoso o dañado
Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o un vídeo que muestren claramente el defecto y el embalaje. Tras verificarlo, te ofreceremos un reemplazo sin coste o el reembolso correspondiente, y en ese caso SKYYNN asume los gastos de envío.
Reembolsos parciales
Podrá otorgarse un reembolso parcial en los siguientes casos:

Artículos con signos evidentes de uso.
Productos devueltos sin su embalaje original, dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nosotros.
Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.

Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Reembolso no recibido
Si aún no ves tu reembolso reflejado: revisa tu cuenta, contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta (suele haber un tiempo de procesamiento adicional) y, si persiste, escríbenos a skyynn.mx@hotmail.com.
Cambios
Solo realizamos cambios de productos defectuosos o dañados por el mismo artículo. Escríbenos a skyynn.mx@hotmail.com y te daremos las instrucciones.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido únicamente antes de que sea enviado. Una vez que el pedido está en tránsito con la paquetería, no es posible cancelarlo. Si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible a skyynn.mx@hotmail.com y haremos lo posible si aún no ha salido a paquetería. Si ya fue enviado y al recibirlo no quedas conforme, consulta las opciones disponibles en esta misma política.
Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

📩 skyynn.mx@hotmail.com